Mediação

A mediação é um processo de comunicação no qual as partes em conflito são auxiliadas por um terceiro neutro e multiparcial, que as habilita a melhor compreender seus interesses e necessidades, e a encontrar soluções que as satisfaçam.

O mediador é um facilitador do diálogo. Ele utiliza e estimula uma comunicação conciliatória (chamada também de comunicação empática), a qual consegue aproximar pessoas e promover o entendimento recíproco – uma mudança importante em relação à comunicação polarizadora (também chamada de comunicação violenta) a que estamos habituados, que na maioria das vezes afasta as pessoas ou enfraquece o vínculo existente entre elas.

A mediação, além de solucionar uma controvérsia, visa também estimular a compreensão mútua das partes entre si, de forma que valorizem os interesses e sentimentos do outro, vejam o conflito sob uma nova perspectiva e fortaleçam o seu relacionamento.

Um outro objetivo é o empoderamento das partes – o aprendizado para que tenham consciência de sua capacidade e autonomia para administrar seus próprios conflitos.

A mediação é especialmente recomendada para resolver e transformar conflitos em família, no trabalho, na escola, ou entre pessoas que compartilham de uma convivência continuada no tempo, e, portanto, podem beneficiar-se de novas formas de se relacionarem e compartilharem ações, decisões e responsabilidades.