A mediação é um processo de comunicação no qual as partes em conflito são auxiliadas por um terceiro neutro e multiparcial, que as habilita a melhor compreender seus interesses e necessidades, e a encontrar soluções que as satisfaçam.
O mediador é um facilitador do diálogo. Ele utiliza e estimula uma comunicação conciliatória (chamada também de comunicação empática), a qual consegue aproximar pessoas e promover o entendimento recíproco – uma mudança importante em relação à comunicação polarizadora (também chamada de comunicação violenta) a que estamos habituados, que na maioria das vezes afasta as pessoas ou enfraquece o vínculo existente entre elas.